去星巴克,喝杯咖啡配科技

2015年05月21日 商业 评论关闭 阅读 1,142 views 次

星巴克绝对是全球科技媒体中亮相频率最高的咖啡店。

他们积极地在科技领域寻求合作,也是全球罕见地设置有首席数码官(Chief Digital Officer)一职的咖啡连锁企业,担任此职位的 Adam Brotman 在接受福布斯采访时曾经表示:“在连接线上和线下的时候,我们认识到互联网的线上资源能够让我们能更好地通过全新的互动,大规模地和客户建立可靠的联系。”

一家具有科技知儿的咖啡馆是怎么样的?

Powermat 无线充电

powermat

走进星巴克还带着自己的充电器和数据线到处找插座的日子很快就要到头了。在美国旧金山湾区的星巴克门店已经配备了 Powermat 无线充电系统。

只要将 Powermat 提供的充电环接到手机充电口上,再按照指示将充电环摆放到桌面上的特定位置,位于桌子下方的充电组件就会开始为手机进行无线充电。

早在 2012 年,星巴克就宣布支持 Powermat 背后的无线供电标准联盟 Power Matter Alliance (PMA),助其推广该无线充电技术。

而他们的对手 WPA 也非常强劲, 因为 WPA 是 Qi 无线充电标准的推动者——包括三星、LG、诺基亚等大厂商都支持这个标准。

其实这也不是星巴克第一次在标准大战中站队了,早在 2001 年,星巴克就已经在科技界发挥了自己的力量,它和苹果纷纷站在的 Wi-Fi 标准这边,助其击败 Home RF,成为当今家喻户晓的无线网络标准。

Spotify 在线音乐

starbucks, spotify

咖啡和音乐一直都是形影不离的好朋友,星巴克当然知道这一点,之前星巴克就在店内销售爵士乐 CD 和艺术家精选专辑。在互联网时代星巴克也改变了他们提供音乐的方式,最近他们和在线音乐订阅服务商 Spotify 成为长期合作伙伴。

美国星巴克的星享卡会员可以在 Spotify 上对音乐进行评价, Spotify 会以此为依据调整在星巴克门店播放的曲目列表。

而 Spotify 的付费订阅会员则可以通过听音乐得到星星,可用在星巴克门店兑换免费咖啡。

强大的星巴克官方 App

星巴克的科技知儿,不仅仅在店内体验上体现,还延伸到了门店之外,让你即使还没接触到门店也同样能进行体验。

这一切都通过他们的官方 App 来实现。这个 App 在美国目前已经拥有 1300 万用户,获得福布斯、Business Insider 等多加外国媒体的高度赞赏,让星巴克的品牌和业绩都获益良多。

去年 9 月,星巴克在自己的官方 App 中加入了 Uber 叫车服务,用户在星巴克官方 App 上选择 Uber 叫车服务后系统酒会跳转到 Uber 应用上开始叫车了。

starbucks, app

此外,当你还在前往星巴克的路上时,星巴克的官方 App 还能让你先下单并根据 GPS 定位计算你达到指定门店的时间,当你到了门店的时候,咖啡和食物刚好做好,拿起就能走。这项功能经过几个月的试验后,在 2014 年底星巴克已经在波兰以及美国俄勒冈州推出这项服务,如今该业务在美国境内也已经扩展到华盛顿州、爱达荷州、阿拉斯加州等美国西北部区域。

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如果你不想亲自出动去星巴克,这个 App 里也有相对应的方案,他们与号称是“快递领域的 Uber”的初创公司 Postmates 合作,将后者的快递服务整合进他们的 App 里面,下单之后 Postmates 就会开始安排配送。

starbucks, postmates

星巴克的官方 App 还整合了移动支付功能,而且非常受欢迎。根据星巴克2015 年第一财季的财报,在美国市场,他们平均每周会有 700 万笔交易通过手机完成,占交易总数 16%。

一个咖啡连锁店的 App,居然变成了全美最受欢迎的移动支付应用之一。

Adam Brotman 的这句话,或许正是星巴克浑身科技知儿的最好注解:

过去几年消费者的行为习惯发生了很大的改变……我们分成很多个层次去看,先是智能手机和应用程序的爆发,然后社交平台也参与进来,人们开始通过数码渠道去赠送礼品,所以我们也要往更多的领域去传播星巴克的品牌。我觉得自己很幸运,能够有机会跟这样的一群领导共事,他们能够认识到加深与消费者联系的重要性。

 

题图来自站酷海洛创意

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