新加坡邮政是如何帮助国际品牌在亚洲卖东西的

2015年05月20日 商业 评论关闭 阅读 602 views 次

小米的电商网站在美上线第一天,官方 Facebook 页面随即遭到了吐槽:小米移动电源仅售 13.99 美元,而快递费要 15.99 美元。而小米的回应相当官方:我们正在提升快递服务体验,在未来将有更多物流选择。

价格足够便宜的小米还算幸运:仍然有不少人买它的帐——美区的网站显示库存已售罄。但这也从侧面反映出一个问题:随着网购在全世界知围内的普及,电商在品牌的国际化布局中的重要性日益增加。当国际化品牌进军新的市场时,亟需本地化的物流和电商策略。否则,难免会出现这种快递比产品贵的令人哭笑不得的情形。

mi shipping

不过,小米在国际化的第一站——东南亚并未遭遇这样的问题。在它的背后并不是 UPS 或者 Fedex 等著名的国际物流公司,而是不怎么为人所知的新加坡邮政。

纽约时报最近的一篇报道写道,小米在东南亚 80% 的销售与新加坡邮政有关。它为小米专门打造了一个占地面积达 11000 平方英尺的仓库,全权负责下单后的打包货品到快递服务的每一个环节。通过摄像头,小米可以从北京监控仓库的情况,从而保证仓库和物流。

随着互联网的发展、物流的竞争日趋激烈,传统的邮政服务面临着危机,迫使它们向互联网转型。在这个过程中,新加坡邮政(SingPost)是其中的典知。

它的商业策略是:帮助国际品牌在亚洲卖东西,成为国际化品牌在亚太地区销售的“大门”。

新加坡具有得天独厚的地理位置和国际化的商业环境。新加坡邮政集团总裁 Walfgang Baier 称,全球有 22 亿人口位于 5 小时的飞行距离内,可以直接辐射 6 亿多的消费者。除此之外,地方性的邮政集团自有的快递服务网点覆盖率高、更了解本地的商业环境和客户需求,对想打入本地的国际化品牌来说是理想的合作伙伴。

而新加坡邮政不满足于发展原有的快递服务。两年前上线的 SPeCommerce 是新加坡邮政迈出的一大步。它能够为国际化品牌提供包括本地化建站、数字营销、客户服务、仓储快递、客服等在内的一站式电商服务。它的网站上显示,无印良品、飞利浦、小米等都是它的客户。

SPeCommerce 提供的服务主要包括三部分:

一是在 12 个国家建造了 24 个仓库,为 Adidas 等国际品牌提供东南亚地区的仓储和配送服务。这一点和亚马逊的仓储和快递服务很相似。

二是为品牌提供本地化的数字营销策略。除了帮助建站之外,还提供在社交网络上推广的策略,比如善用中国的微信、新浪微博、韩国的 KakaoTalk、日本的 Line,印度尼西亚的 Hipwee 等营销渠道。

三是客户服务。SPeCommerce 的网站显示,它自有一部分电话和邮件客服人员,还与 30 多家外包公司合作,为企业提供客服解决方案。

它为国际品牌进军亚洲市场的建议还包括:

1、移动优先
2、让社交成为商业的一部分
3、评价很重要
4、在社交网络上客户服务
5、线上线下多渠道销售
6、建立在线直销渠道,比如开微店等

数据显示,目前来自电商的收入已经超过了新加坡邮政总营收的 1/4。

有迹象表明,除了国际品牌外,电商网站也正在向本土邮政集团伸出橄榄枝。电商巨头阿里巴巴去年对新加坡邮政投资 2.5 亿美元,占有其 10% 的股份,纽约时报的文章称这两者正在协商在东南亚成立合资企业。中国邮政也去年 6 月与阿里巴巴集团签署战略合作协议,双方将在物流、电商、金融、信息安全等领域全面开展深度合作。

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