当我们购买科技产品的时候,我们在买什么

2015年05月11日 观点 评论关闭 阅读 776 views 次

科技(名词):运转得不是很好,或者以难以理解的、不明确的方式运转的新事物。

科技:以人类生活实用为目的,或为改变和改善人类环境的科学知识的应用。

以上是用户体验专家唐纳德诺曼博士和大英百科全书对“科技”一词给出的不同定义。

令人困惑的科技产品

对于今天消费者来说,最新的电子消费品似乎越来越接近前者。一方面,从手机、电脑、游戏机,到门锁、灯泡、厨房,高科技的智能产品不断入侵我们的生活;另一方面,科技越来越复杂,甚至令人费解,Apple Watch 就是一个例子:各大媒体的评测都反映,作为一个引领最新科技潮流的贴身产品,它至少要一周才能完全上手。

不仅如此,挑选、购买这些产品的过程也越来越令人困惑。如果你碰巧知道自己要什么,那么亚马逊等综合类电商往往是最方便快捷的选择。而如果你知道的只是“我想买个新电脑”,那么摆在你面前的选择不仅仅是价格、品牌、型号,还有渠道和体验:网购还是去实体店,哪个网站价格低、物流更快、退货更有保障。更糟糕的可能是,在一番比较后你下了单、收到了商品,最后却发现自己不会用。

将“天才吧”搬到家中

这也是为什么近期在旧金山湾区和纽约市上线的精品电商网站 Enjoy 让我眼前一亮。它试图改善人们购买科技产品的体验。

首先,它省去了挑选阶段的麻烦。Enjoy 精选了每个品类中最好的科技产品:Go Pro、大疆幻影 3 无人机、Xbox One、Sonos 家庭影院、Surface Pro 3…它们并不是性价比最高、或者最便宜的,却是最受认可的品牌和型号。Enjoy 上线时只有 50 件精选产品,很好地将选择综合症限制在可控的知围内。

其次,它为顾客提供免费的送货和上门帮助。下单后 4 小时内能够收到商品,并有被称为“Enjoy expert” 的员工免费提供一小时之内的使用帮助,包括下载 app,解答疑难问题、以及指导你使用一些进阶功能等等。

不仅如此,即使你并没有在 Enjoy 上购物,你也可以花 99 美元预订一位 expert 上门,帮助你解决使用科技产品时遇到的难题。如果你想给父母购买了高科技产品,就不用担心他们不知道该怎么使用了。

等等,这有点似曾相识?没错,Enjoy expert 很像苹果店里的 Genius。实际上,Enjoy 的创始人正是苹果零售店和天才吧的设计者 Ron Johnson,他创立 Enjoy 也正是受到天才吧的启发。

Johnson 认为,苹果产品本身具有易用性的设计,而消费者仍然需要帮助。那么其他的电子消费产品更是如此。在 USA Today 的采访中,Ron Johnson 说:“我们的产品是人。”目前 Enjoy 在湾区和纽约市共有 80 位 Enjoy experts,他们都了解最新的科技产品,而且乐于助人。Enjoy 希望能在消费者和 expert 之间建立起信任:如果你喜欢某一位 expert 提供的服务,下次还可以预约同一位 expert 上门。

Enjoy 目前获得了包括凯鹏华盈等机构的 3000 万美元的投资。为保证利润率,它只销售单价高于 200 美元的商品,通过与各大厂商合作的方式可以减少库存成本,通过集中的品类获得更高的议价权。99 美元的服务价格稍显昂贵,不过这项稀缺的服务可能会在礼品市场上受到欢迎。

购买科技产品的体验可以更愉悦

一些科技公司已经在品类、服务、消费体验上积极地改变购买科技产品的体验。

最为成功的莫过于苹果线下和线上的零售商店。除了苹果自家产品的销量外,不夸张地说,现在的苹果店已经能满足普通消费者对智能产品的大部分需求,从电源线、耳机、车载手机架、扬声器、移动电源、到智能家居、无人机应有尽有。

又比如只制造手机、路由器、电视三款核心产品的小米,已经把小米网成为一个卖科技周边产品的电商。它的优势在于对于制造业的生态链的介入更深,能够与合作企业一同打造出具有强需求、易于使用的爆品,满足人们对科技产品更基本的需求,减少选择的成本。

而 Knewone 等围绕科技产品形成的线上讨论社区,也通过免费寄送产品让用户试用、评测,打造出另一种贴近用户的消费体验。

在电商竞争趋于激烈,价格透明化,未来的零售商需要为目标消费者提供更好的品类选择、更加个性化的服务、更愉快的购物体验。

毕竟,当我们购买科技产品的时候,我们想得到的并不是智商受到挑战的挫败感,而是享受最新科技成果的愉悦。

题图来自站酷海洛创意

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