【钛·边缘创新】钉钉陈航:之前做来往的时候,我们痛苦了很长时间

2015年04月17日 观点 评论关闭 阅读 3,111 views 次

[知乎则也]注:正如KK所说,“所有创新都发生在事物边缘,所有的颠覆都来自边缘”,基于此,[知乎则也]将联合商业价值举办最高规格的行业盛会钛∙边缘创新大会(北京峰会报名链接在此)。我们邀请来一大波美国最尖峰创业者,同本土创业者交流和碰撞。

2015年钛∙边缘创新峰会第一站设在深圳——这个当下与硅谷联络最为紧密与活跃的城市。正在进行的深圳论坛,汇聚了上百名华南企业家和创业者,一起见证美国的创新先锋们从边缘到中心的颠覆过程。论坛的重量级嘉宾包括专注于太空市场的XCOR公司总裁Andrew Nelson、海银资本创始人王煜全,以及本土创业者中的佼佼者。来看看首发阵容贡献给[知乎则也]读者的干货吧!

阿里巴巴一直没有掩饰挑战微信、开发社交产品的野心,“钉钉”就是阿里巴巴的又一招棋(见[知乎则也]报道《钉钉历险记:“阿里爸爸”如何下出了一颗社交蛋》)。钉钉这款全新产品定位于“工作型社交”,至今还未大规模对外公开。不过根据负责人陈航的介绍,这款应用已经成了阿里巴巴从老板马云到员工使用的必备工具。

钉钉的产品使命依然是改变制造信息的效率和传递信息的效率——这是一个很深的、也很新的命题。如何利用信息化社会的便利改变工作方式?人人拥有的智能手机似乎正在扮演着这样的节点。于是,阿里巴巴“来往”事业部的团队开始了他们的第二次尝试,曾经开发来往的陈航回顾了其团队艰难的开发史:

我们做来往的时候痛苦了非常长的时间,2013年10月21日,我原来负责一淘网的产品,后来马总让我做来往事业部,3个月之后变成300人,里面击中了很多人才做来往,我们从10月21日做到2014年2月份的时候,发现这样做会做死我们,因为我们没有休息,每天晚上做到12点还是不行。我们动用阿里所有资源宣传和推广,取得很好的业绩,但是用户留不下来

那么,钉钉怎么做通讯?陈航表示,“钉钉第一步会实现企业通讯录和通讯的整合。未来,任何一家企业在钉钉上面拥有所有的通讯录信息。”“我们做的最核心的技术创新是把互联网与电话网络无缝融合”,那么,这个核心技术能够这个意义上挑战微信这类通讯工具:

我们今天想通知对方就用任何手段通知对方,所以我们把云通讯和现代电话融合,实现统一电话通讯平台。原来在微信上聊天聊很长时间,大家觉得对方会装死,我们满足私人聊天的随意性,但是工作聊天有强制性,普通消息进入已读、未读列表,对重要、紧急消息进行钉,复杂、重要的实行电话会议。

 

附 陈航演讲全文:

(展示钉钉的产品)马总、王帅,这是阿里巴巴最厉害的公关部(邓文健),我们可以在这个地方浏览阿里巴巴3万人的组织架构。我们还可以随时找到里面的人,点一下中层,我们可以看到我们对阿里巴巴的员工随时随地发起沟通,可以打电话、发消息,也可以钉它,不再需要对3万人加好友。

钉钉第一步会实现企业通讯录和通讯的整合,任何一家企业未来在钉钉上面拥有所有的通讯录信息。

钉钉怎么做通讯呢?我们临时建了一个群,回到消息,第一个群[知乎则也]现场峰会互动群,我们发消息,“下午2点开会”。发语音消息发出来的最后,有21人未读,现在变成20人未读,这里可以随时了解谁看过信息或者没看过信息。当看到20人没读的时候,你的中小企业没有秘书,大公司有秘书,秘书怎么办?一个一个打电话。钉钉提供一个全新的功能,钉,我们钉一下,利用在全社会收集到的通信渠道抵达对方,不管对方是否装了钉钉,我们都可以立即抵达,现场有些同学电话会立刻响起。我们展示一下语音回复。现在回复的,刚才回复的同学有可能没有装钉钉,不管有没有装,都可以实现和电话网络的充分融合,保证你的信息到他的电话上收到,然后回复的时候会立刻回复到你的钉钉上。对方有没有电话网络也没有关系,全部可以实现消息立达。

我们在聊天、邮件等等里面会不断的沟通,沟通1-2个小时说不清楚,我们就坐下来面对面聊一下好了,会有这样的情况。我们展示一下,随便选择9个人,我用我的手机号登陆,可以立刻展示一下这个效果,我是主叫方。大家注意看展示面板,这是互联网,这是我的手机,是通讯网络,这边是移动互连网络,所有的信息将实现通讯网络和移动互联网络的融合,我们在移动电话网络上经常出现你发起电话会议,但是对方有可能不方便,有可能开车、有可能在地铁,可能有电话背景。头像旁边有绿色光圈,就证明可以进入。比如说严虎声音很吵,先静音,我可以控制所有人的手机,对所有人静音,电话会议还会发生的事情,谈第一件事谈第二件事,可能要请一个人出去,我们把严虎请出去,我可以立刻请一个人出去,然后又出现问题,把财务请进来,我们时时随便再一个人进来,这个移动电话会议系统将会实现任何一家中小企业包括大型企业再也不用一些昂贵的八爪鱼系统,在钉钉上面可以实施高质量的通讯会议,然后实现紧急的复杂的沟通。

我们在商业和工作沟通里面碰到一些情况,比如马总和我说话,他非常不希望我把他说的话给别人看,马总说今年感觉什么业务做的不好,然后我可能会给别人看。一般他不会愿意,对这种场景我们可以展示一下澡堂模式,我和孔明正在聊天,很正常,然后要聊一些私密的信息,澡堂模式,这个最重要的目的是希望人与人的聊天像澡堂子里一样,赤诚相待。现在回复信息有已读和未读,上面所有的身份信息马赛克,拿摄像机拍或者截屏都不怕,所有消息实现30秒之后在双方手机上物理删除,不会有信息留在对的手机上。
演示结束,下面进入PPT环节。

给大家讲个故事,为什么今天到这个会场?

我们在阿里巴巴内部,我们做的是非电商系的,我们来自来往事业部。我们做来往的时候痛苦了非常长的时间,2013年10月21日,我原来负责一淘网的产品,后来马总让我做来往事业部,3个月之后变成300人,里面集中了很多人才做来往。我们从10月21日做到2014年2月份的时候,发现这样做会做死我们,因为我们没有休息,每天晚上做到12点还是不行。我们动用阿里所有资源宣传和推广,取得很好的业绩,但是用户留不下来,我们发现那个方向有问题……

所以我们2月份起动这个产品叫钉钉,我们希望在工作、商务圈起动。我们调研一些企业碰到的是没有诉求,我们所有拜访的都是,我们就这些人,沟通用QQ,没事一声吼。移动呢?有微信。后来只有跟老板做朋友,非常深入,打牌,睡觉也在一起。中国的中小企业生存现状非常痛苦,做财务的应该知道,一定有偷税漏税,所以他讲真话,所以我们的澡堂模式来自这个,他不希望留下任何证据。杭州有一个企业被抓住了,是从QQ上抓出来,然后罚的倒闭了,然后希望我们帮一下。

马总最早创业的时候我们在他家里创业,今天也是回到马总家里进行再次创业,我们要证明我们除了在电商领域还可以做出非常优秀的产品。发展是硬道理,是他写的,我们现在想方设法的要发展。我们能够证明今天做的事情完全有可能成为巨大的产业,上面这个图是移动办公的关注热度,下面是云办公的热度,加云之后,曲线完全不一样,今天的云最热,我们今天做的事情是云加移动,两个再重新结合一次。我们回归初心,原来做来往是老板挥旗我们冲,结果全部死在沙滩上。我们今天的想法是回到初心,我要为用户解决问题,用户有什么问题呢?首先是装死。老板在微信发信息,都装死,没有人回。万科老总下面有40个管理人员,他说下午2点开会,收38个。还有两个是谁呢?等跳到后面,时间不多了,他的秘书会把名单拉出来,按照收到打勾,然后老总打电话过去。钉钉希望在这个问题上解决用户的痛点,就是已读和未读。我们希望做到发送者对信息可控,这是我们已读和未读的来源。

我们真是发现企业内部通知正式的事件的时候需要不断的打电话,一次电话30分钟,要打两个小时的电话,这个事情希望完全解放中小企业的老板,这是我们做的功能,就是钉。我们看到消息有未读的时候,我们点钉,可以实现任何人的使命必达,拿诺基亚也逃不掉。有些人在语音上面聊半天,希望面对面解决问题,这是迅速实现多人通话。我们今天可以比较自豪的证明,我们现在的电话会议系统集成两年多的时间以后,我们集成三大运营商的线路,可以做到最好。我们经常再一个企业里面找不到人,中小企业人员流失率非常快,往往有新人过来找不到,让他的通讯录活在钉钉上,这样可以随时随地找到你想找的人。不放心就是刚刚谈到的,我们调研中发现他们很多私密沟通的诉求,我们做到澡堂模式。还有八卦等等诉求,所以钉钉做到的就是澡堂模式。

我们做的最核心的技术创新是把互联网与电话网络无缝融合,我们今天想通知对方就用任何手段通知对方,所以我们把云通讯和现代电话融合,实现统一电话通讯平台。原来在微信上聊天聊很长时间,大家觉得对方会装死,我们满足私人聊天的随意性,但是工作聊天有强制性,普通消息进入已读、未读列表,对重要、紧急消息进行钉,复杂、重要的实行电话会议。

企业安全我们实行了视听,信息发送之前可以直接视听,保护我们大BOSS信息不泄露,通讯单向加密。兼容,我们实现所有平台的兼容,我们的客户服务,因为中小企业服务,我们服务实现30分钟,对全国中小企业核心用户实现15分钟响应,只要有问题15分钟响应。以前钉40人,最新版本600人。而且对所有中小企业实现1000分钟免费电话,是每个人1000分钟,而不是一个企业。我们发布到现在,速度增长非常快,这是使用我们产品的一小部分企业。

复星集团现在全部用钉钉,这是他公司原来的OA产品,在今天已经全部下线,全部用钉钉了,实现了OA和通讯的彻底融合。所以钉钉最主要解决这些问题点,我们在1.4最新版本,可以在手机上创建虚拟团队,我们创建虚拟团队可以支持,也支持广场舞大妈、学生会等等用户,因为有大量用户进来。我们实现电话网络上把图片和文件通过电话网络传给对方。你现在选择一个文件可以通过电话直达对方,我们认为这个时代希望钉钉做的是工作、商务一个钉钉就够了。

感谢大家!([知乎则也])

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