谷歌来踢馆,运营商们的国际漫游业务该如何接招?

2015年04月13日 观点 评论关闭 阅读 469 views 次

漫游费这个槽点又被触发了。这次不是国内的消费者,也不是挥舞着法令大棒的欧盟信息社会和媒体事务委员会,而是Google。

有媒体报道:谷歌正在与移动运营商Three的控股公司和记黄埔洽谈,该公司希望同后者达成使美国用户在海外使用手机服务时无需支付国际漫游费的合作框架。

各种标题和评论人士都在夸Google的“颠覆”和“任性”,称其为“业界良心”,还有媒体直接评论:“运营商哭了。”

一方面出国的用户越来越多,通信需求很旺盛,另一方面种种业务对国际漫游的替代和冲击,运营商的国际漫游业务到底有没有发展空间?

 

国际漫游业务资费下调空间有限

无论是国内还是国外,客户都认为电信运营商提供的漫游服务太贵,高资费抑制了漫游的需求。运营商的漫游服务资费高根源是什么?

用户在漫游状态下使用通信服务,是由拜访地进行计费并把话单提交给归属地的;归属地据此向用户收费,同时要按照协议把结算费用支付给拜访地。结算价格就是漫游费的重要成本因素,如果拜访地的结算资费不降低,那么向用户收的漫游费是降不下来的。

标准的漫游结算规则为:拜访地运营商在本地资费基础上加收15%作为结算资费。而由于行业竞争激烈,各家运营商的实际资费大都比标准资费优惠不少,这样算下来,漫游结算价格会比当地资费高许多。

从技术层面看,漫游结算价格贵有其合理性。运营商提供漫游业务需要通过复杂的通信规则和国际专线,而且电信级的保障机制使运营商提供的标准漫游服务成本居高不下,因此拜访地运营商下调漫游结算费的空间有限。

中国移动坐拥数亿客户资源,由专门的国际公司负责价格谈判等工作,近年来不断下调漫游结算价格。但即便如此,漫游费仍与本地资费有差距,国际漫游资费贵的格局难以改变。

 

国际漫游业务的替代品

国际漫游业务的替代品,让用户在非归属地仍能进行通信,主要有两种场景。一是做主叫,核心要解决用户的鉴权认证问题,认证通过后能够作为通信的主叫发起者;另一个是作被叫或者被动接受信息者,是客户能够被找到。

替代方式一:购买漫游地的本地卡,使用价格低廉的本地资费。这些海外卡可以是代购的,可以是机场售卖的,还有虚拟运营商的,也可以由用户自行去当地购买。

如果是短期或者多地旅行,这种方式并不合算。这么做的多是在海外长期工作学习,或者长假旅游的,一次购买之后可以使用较长时间。

替代方式二:选择终端或者运营商提供的多号业务。这既包括苹果的软SIM卡、华为的天际通,也包括中国移动和中国电信推出的海外一卡多号业务。实现原理是:多号码并存,用户可以通过简单操作而更换归属地,这样就可以在漫游地使用相对便宜的资费了。

替代方式三:通过其他方式进行通信,比如通过Wi-Fi上网。这种情况下用户的认证体系不需要经过运营商的网络,因此无论是免费还是收费,都与运营商无关了。

 

运营商如何应对?

曾几何时,运营商对这些替代品不屑一顾,因为无论哪种方式,都不及自动漫游便利。而且还有一个关键问题:用户要更换号码,这样做被叫的时候就会比较麻烦。

但如今,连运营商自己的业务都在从话音逐渐走向数据流量,如果用户只是发起主叫或者单纯用来上网,这些替代方式会凭借价格优势轻而易举地获胜。

与其被动挨打,不如主动出击。在前景仍将继续扩大的国际业务领域,运营商应该以更积极的方式进击。

首先,传统的漫游业务不可放松。毕竟传统的国际漫游在稳定性、便利性等方面还是有优势的,因此应该兼顾价格、便利、安全等因素,持续地优化产品和服务,降低资费,加大宣传,让越来越多的出国人士了解国际漫游业务的新变化,降低使用门槛,扩大业务规模。

其次,丰富业务形态,推进一卡多号等业务的拓展,尤其对那些话音业务、被叫场景比较多的用户,主动向其推荐好用、省钱的业务,重新树立客户对运营商的信心。

第三,以虚拟运营的方式实现国际业务拓展,与境外运营商合作,在国内销售境外合作伙伴的电话卡,为长期出国用户提供最佳最优组合解决方案。

当今的竞争已经白热化了,运营商不能再指望依靠信息不对称来赚客户的钱,而是要积极发挥自己的优势,发出自己的声音,实现自身产品的全覆盖,让用户真正拥有更多选择。如果担心新模式冲击现有的市场、降低收入,仍沿用传统模式发展国际业务,那么其结果很可能是业绩一路下滑,被替代者抢占了市场空间,仅盯既有收入的结果,是连现在的收益都保不住。

如果运营商在国际业务领域真的解放了思想,还是有能力和竞争对手们掰掰手腕的。

 

[知乎则也]作者介绍:宁宇,中国移动部门经理,资深行业观察者,微信号:尚儒客栈】

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