连接“有钱没闲”和“有闲没钱”者,你需不需要一个“跑腿外包”?

2015年03月26日 观点 评论关闭 阅读 456 views 次

商务 奔跑 都市

(本文来自[知乎则也]特色栏目“创业者说”)

在《认知盈余》一书中,作者克莱舍基大篇幅的论述了自由时间如何成就“有闲”世界、“有闲”经济与“有闲”商业的未来,书中同时告诉我们随着在线工具促进更多的协作,人们该怎样学会更加建设性地利用闲暇,来从事创造性活动而不仅仅是消费。

但事实上,都市生活节奏的加快,已然形成两种群体分化现象:一种人有钱有能力,但没时间;一种人有时间、有技能,希望利用闲暇时间赚取金钱。那么,有没有一种渠道可以连接以上两种群体,实现资源的合理分配?这正是“您说我办”想要实现的愿景。

[知乎则也]就发现了这么一类有点意思的创业公司,“跑腿外包”。

 

连接“有钱没闲”和“有闲没钱”两个群体

“您说我办”是一家定位为C2C综合性生活服务的平台,去年拿到百万级人民币的天使投资,这款APP主要提供以“跑腿”为核心的代买咖啡、送修、排队等外包服务,做的正是“有钱没闲”和“有闲没钱”两个群体的生意,在“您说我办”平台,只要发布需求就可以找到靠谱人来办事,提供服务的人则可以从中赚取收益。在平台的撮合下,社会人力资源得到优化配置,双方实现优势互补。 

事实上,跑腿这件事并不新鲜,如果在网络搜寻,有大批可以提供跑腿业务的公司,前不久大热的“人人快递”也是一种跑腿的呈现方式,但是在“您说我办”创始人王硕功眼中,目前的“跑腿”市场呈现一片乱象,服务质量、收费没有统一标准,这也正是“您说我办”成立的初衷。 

据王硕功介绍,“您说我办”去年4月初进入开发阶段,6月完成产品开发,中间经过测试阶段,11月正式上线,目前“您说我办”团队成员约60人,由于“跑腿”重在线下,所以有一半人员在做地推服务。不过,暂时“您说我办”仅仅在北京中关村、CBD两个区域开通了服务。

对于为何选择在CBD和中关村,王硕功有着自己的逻辑:

首先,大商圈白领聚集,他们时间紧凑,更倾向于接受这种新模式,并且有能力且愿意为此买单;

其次,“跑腿”对时效性要求很高,中关村、CBD高楼大厦林立,借助电梯缩短“跑腿”的时间,以此提升效率和用户体验。

如果打开“您说我办”APP,会发现代买咖啡排在第一位,这其实是经过考量之后的决定。“根据我们的调查,经常喝咖啡的人大多聚集在核心商圈,且喝咖啡本身也是一件高频率的事情”,王硕功告诉[知乎则也]。以跑腿服务为切入点,围绕核心商圈白领人群,正是“您说我办”当下关注的重点,也是一次商业模式的探索。 

王硕功告诉[知乎则也],目前平台每天处理的订单在300—400之间,节日活动期间,每天最高可达1000单。但目前“您说我办”并没有盈利,在王硕功看来,只有当用户和平台数据积累到一定规模,盈利的土壤自然就形成了。

 

平台的关键在撮合,撮合的关键在信任 

“您说我办”的用户需求分成两类:跑腿和办事。跑腿相对而言,时间和距离可控制,比如在CBD半小时的标准是10块钱;但办事却是非标准化的事情,比如用户有一些定制化的需求,收费就很难衡量,就需要发布需求者和被雇佣者通过协商最终达成一致。除此之外,需求者和被雇佣者之间的信任问题也将是“买卖”成交的关键,如何解决?

“您说我办”的管理机制是,在用户申请为“服务者”时,必须要填写真实姓名、身份证号、银行卡等信息,接着通过面试过滤一部分,申请成功的服务者将参加公司培训,最后成为“自由服务者”。随着平台自由服务者的增多,可以通过抢单以及议价来接收需求,服务完成后,需求发布者可以对被雇佣者进行打分和评价,为其他用户挑选服务者提供参考。

自由服务者的审核和背景调查一方面为服务质量提供了保证,其次也免除了需求发布者的后顾之忧,但还有一点需要注意的是,假如发布需求者中途改变主意怎么办?王硕功告诉[知乎则也],这也正是为什么说平台经营最大的成本是维权。他认为任何用户只要在平台消费,平台方就有责任去保护客户的利益,诉诸法律或许是一种有效的途径。但目前来看,针对平台双方的维权,“您说我办”并没有给出一个具体的解决方案。

 

未来计划:商圈—社区—大学

在王硕功的设想里,未来“您说我办”将打通商圈、社区、大学三个群体,最大限度的利用社会闲置劳动力,例如有闲余时间的大学生可以为白领提供跑腿服务,社区里退休的阿姨可以为商圈白领们提供定制化的做菜、收拾房间等服务,逐渐形成一个可持续且循环的圈子,也就是说人人都可以发布需求,同时也可以成为服务者。 

但是随着体量的增大,闲置劳动力市场就需要更多有专业技能的人而不仅仅是些送货跑腿,除此之外,什么样的需求适合在“您说我办”平台发布,没有一个标准答案,范围过于宽泛,至少根据知也编辑与身边人的讨论来看,用户群的分散和不清晰让用户自身也感到困惑。

 

“跑腿”模式面临怎样的市场考验?

在美国早已出现诸如TaskRabbit、Exec、Zaarly等平台在提供与“您说我办”同类型的服务,作为连接渠道,从每次交易中获取部分交易费用,就是此类平台的功能和收益来源。严格来说,“您说我办”更像是中国版的TaskRabbit事实上,无论是在国外还是国内,他们也都在面临着市场的考验,甚至有外媒指出,“跑腿”这个市场刚刚起步,作为一项服务内容,并非刚性需求,前途一片渺茫。 

不过,随着众多竞争者纷纷涌入市场,也恰恰说明,此类模式有着巨大的待挖掘市场价值,也必将迎来快速的扩张,但哪家最终能够在行业抢先建立一套标准,就需要看团队对产品和资本的运作能力了。 

王硕功对自己在中国市场的表现显得胸有成竹,他很坚决的告诉[知乎则也],“您说我办”要做的就是在中国市场,把非标准化的定制服务建立一套标准出来。但目前更多关注的还是产品本身和服务质量,在他看来,“您说我办”的核心价值不在服务本身,而是在当你需要跑腿儿服务的时候我们就在这里。([知乎则也]

(更多互联网科技,请关注[投名状]微信公众号: topsage
我们的博客:【知乎则也】

Copyright © 知乎则也 保留所有权利.   优品汇 Ality主题 京ICP备14046166号

用户登录

分享到: