上门O2O里”雪中送炭”的少数派:”宅妈妈”为产后母亲提供到家的哺乳顾问服务

2015年03月16日 公司 评论关闭 阅读 1,182 views 次

上门O2O的项目已经不胜枚举,从家政、美业、按摩到烹饪,基本涵盖了你所能想到的方方面面。不过说实话,"锦上添花"的多,"雪中送炭"的少。

作为一个解决产后妈妈哺育过程中燃眉之急、针对乳腺和喂养问题提供上门催通乳服务的项目,宅妈妈(微信号:zhaimom)算是少数派的一员了。

创始人蒋抒洁也是[知乎则也]女神节特别策划的主人公之一,她萌生创业这个念头是缘于去年底初为人母后面临的一系列烦恼:比如腱鞘炎找上了门,出行很不方便、奶水不足却寻找不到信赖的催通乳师。

她的困扰其实也是国内大多数0-1岁母婴家庭所正在面临的:第一、由于哺乳期乳腺问题频发,产后妈妈通常需要护理但又不便出门;第二、市面上母婴服务者的质量参差不齐,缺乏公信力的的第三方平台来评价和认证她们的质量;第三、信息存在极度不透明,包括执业者的背景、价格和客户评价。

而服务的另一端,催通乳师的从业现状也并不乐观:虽然上门提供催通乳服务的单次价格在300-1000元不等,但由于传统中介或实体店的大比例抽成,技师的收入并不高。其次,她们的营销渠道单一、低效,用创始人蒋抒洁的话来讲,属于游击队的打法,多数会在医院门口前驻点发发小名片。自然而然地,在这个鱼龙混杂的市场里催通乳师的个人品牌也无从建立。

因为看到市场的混乱和很多妈妈的彷徨,蒋抒洁决定搭建一个专注产后妈妈到家服务的平台,希望通过建立透明的价格体系和完整的评价体系,让产后妈妈预约靠谱的技师上门服务,同时经过筛选和培训后的技师可以通过平台接单、优胜劣汰、积累个人品牌。

目前宅妈妈开通了上海地区的到家哺乳顾问服务,主要针对产后妈妈哺育过程中遇到的乳腺问题(奶少、奶结、乳腺炎)和喂养问题。包括第一口奶、乳腺疏通、断奶、追奶等,价格主要分为488/588/658元三等。

蒋抒洁计划将通过技师佣金提成,客户增值服务以及母婴产品植入广告等方式为宅妈妈带来盈收。

我有个疑惑:催通乳师的服务具有很强的私密性和绑定性,是否会容易出现跳单的问题?蒋抒洁认为催通乳师不像美甲师或按摩师,她们服务期有限,妈妈过了哺乳期就不需要她们了,再获取新客户又要通过线下游击队的方式,还不受尊重。通过平台接单可以为她们积累个人信用,解决获客的一大痛点。

不过获客这点上,宅妈妈也要面临同样的挑战,由于哺乳期时间有限,平台很大的难点在于如何精准式营销,不断吸引新的产后妈妈们入驻。同时,妈妈这个群体对服务质量的敏感度远大于价格,毕竟这是关乎自己身体和下一代的事情,她们对差评的容忍度远比其他平台要低,十分考验平台对服务质量的把控。

宅妈妈的竞争对手不仅包括线下的母婴会所,还有像蜜月家一样把月子会所搬到线上的上门类服务供应商,它们都将通乳服务项目直接绑定在套餐中销售。相较而言,宅妈妈目前的业务类型仍偏单一。

另外蒋抒洁告诉我,通常一个产后妈妈对上门哺乳顾问的需求在2-3次,乳腺问题严重的需要一周一次。为了解决频次过低的问题,将盘子做大,平台4月1日开始将开通产后调理的服务,主要针对妈妈产后劳损、肥胖等困扰。

哺乳顾问这个职业其实在国外已经走向成熟,国际认证的专业哺乳顾问资质(IBCLC)刚刚引入国内,蒋抒洁相信未来会有越来越多的人从事这个行业,而母婴类的专业服务在中国才刚刚开始。

团队2014年11月底成立,2015年1月获得500万人民币天使投资。蒋抒洁毕业于清华,此前是科尔尼自身管理咨询顾问,也曾有过一次不成功的互联网创业经验。

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