保洁阿姨也可以朝九晚五,“好慷在线”通过固定阿姨工作时长来打造“标准化”保洁产品

2015年01月15日 公司 评论关闭 阅读 621 views 次

无论是线上还是线下,预约保洁阿姨上门最头疼的就是,或者约不到人,或者无法按照自己方便的时间约到阿姨。究其根本,是用户预订的随机性造成阿姨服务时间的分散性,很可能出现阿姨的日程表无法被最大限度的利用起来而产生碎片时间资源被浪费的情况。

“好慷在线”经历了三年线下家政公司的摸索,在往线上拓展时深知这一痛点,因此他们到线上后的第一步就是要打造一支标准化的保洁产品,使阿姨的服务时间可以库存化,从而实现内部自动化的系统调度。

他们具体是怎么做的呢?在“好慷在线”网站上可以看到,他们只定义了“宅洁士居家保洁”这一款四个小时、139元的保洁产品,预订的用户只可选择在每天上午8点到中午12点,或者是下午两点至六点让阿姨上门服务。也就是说,好慷让阿姨们的上班时间固定了,她们每天只需要上下午分别服务两家用户即可,甚至周日还可以有自己的休息日,就像白领一样有了“朝九晚五”的工作节奏,随之而来的,则是好慷作为平台可以对自家保洁产品进行标准化的库存管理。

而除了单次预订的宅洁士产品以外,好慷还提供了包年的宅洁士产品——因为使用保洁服务频次高的用户会希望可以固定一个服务质量不错的阿姨来定期提供服务,所以包年产品满足的就是这类用户的需求,一来好慷便不必再担心跳单的情况发生,二来将单次用户导入到包年产品中,可以有机会为用户提供更多的增值服务,从而产生盈利点。而这也是好慷将阿姨服务时间标准化带来的一个优势。

当然,好慷为了增强阿姨的稳定性、把阿姨的时间利用最大化,也会有其弊端,其弱点就在于无法尊重用户随机的时间选择,可能会在用户体验上有所下降。不过好慷团队和我说,对于家政行业而言,员工(也就是保洁阿姨)才是核心竞争力,怎么能吸引到有素质的人进来、如何让他们可以不断提升、拿到更多的薪酬才是最重要的,这一点最终决定了一家公司的上限。

因此,好慷会在整体产品设计上更向阿姨这一端倾斜一些。同时,他们还给阿姨设计了一个上升体系,进公司较旧以及服务质量较好的阿姨,可以去做更深度保洁的服务,而这些服务能给阿姨带去更高的薪酬。

数据上,目前好慷在线已经开通了16个城市,从厦门扩展到了上海、广州等地,计划以每个月两个城市的速度扩张。已经获得国海坚果创投千万级pre-A轮融资。

而目前好慷面临的最大问题则是在当地的营销以及库存无法跟上需求的现状,这个问题之前在采访58到家时他们也有提及,58到家的想法是未来可能自己得成为像蓝翔一样的培训学校才能解决。看来如何突破家政人员的来源、素质,给他们设计足够好的上升路径吸引到更高学历的人进入行业,会是很关键的一个突破点。

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