拿了HIMSS最高大奖的电子病历系统,到底是怎么做到的?

2014年12月19日 公司 评论关闭 阅读 380 views 次

ARcare是一个社区健康中心(Community Health Center,CHC),为Kentucky 和 Arkansas的居民提供高质量又可负担的医疗服务,同时打造以患者为中心的电子病历系统(以下简称EHR)。

但让ARcare真正家喻户晓的,是获得HIMSS (美国医疗信息管理学会) Analytics Stage 7最高大奖。而在2013年5月,只有259个做EHR解决方案的团队获得过Stage 6殊荣。

作为唯一一个不隶属于医院系统,并获奖的EHR解决方案,ARcare连接的是诊所、药店和健康福利中心。不仅如此,它也是第一个联邦认可的健康中心。在运营过程中,它是如何保证医生参与度和有效培训的呢?

healthcareITnews 和 Greenway给了一些解答:

首先ARcare摒弃了最基础EHR的做法,而是将临床案例记录做的更为连贯,允许医生一次性获取和管理病人在不同时期和不同地点的诊疗记录。用订单和事件来驱动,而不是单纯的Paper work。

除此之外,要颠覆传统系统,创业者还需确认自己有良好的IT资源、用户培养系统、管理支持系统以及对工作流的改变。ARcare的做法是将这些体验结构化的组合在一起,总结出一个改革计划,并成立一个特别小组。他们的职责是保证在不断改变传统的情况下,一直保障着病人呵护服务,消除管理信息孤岛

在这样的情况下,每个反馈或者问题都由小组统一处理,并且反馈到整个系统,比起单独汇报,执行力和用户体验都会更好。

另一方面,ARcare团队强调,从“TI角度”实行改革操作,并且鼓励医生参与到改造环节,可以极大简化最后的实操培训。但在鼓励医生录入和提供信息的过程中,也需要即时记载医生普遍的行为时间表,知道什么时候该找医院的员工或助理代替他们操作

接着,结合参与者,要营造一种医生指导医生,员工指导员工的氛围。据我了解,有的系统在推广时对医生承诺,每教会或者推广一个周围的医生,就能够获得一定奖励,当然这个滴滴打车是一个做法。

但这个过程中,ARcare也发现专业医生是没有时间也没有兴趣对其他人进行教学的,于是他们启用自己的KMS(knowledge management systems,教育专员)来解决问题,完成培训

最后,ARcare的小组策划了一个“三天学习法”,针对医生、护士和助理之间的协作培训。在每次培训结束后,团队都会收集反馈并且提供培训的信息同步,保证他们不会忘记之前讲的内容。

通过这段时间的改造,ARcare一共改造了1720万份电子病历,包括日志、图片和检查结果。他们认为,高效的执行团队是最关键的因素。

[本文参考以下来源:greenwayhealth.com, healthcareitnews.com]

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