走客专注于欧洲自由行,旅游垂直领域仍有很大想象空间

2014年12月02日 公司 评论关闭 阅读 409 views 次

出境旅游细分市场仍存在很多机会,就目的地而言,就有专注于北美市场的我趣,不过目前开始往多目的地发展,已扩展到了澳大利亚和新西兰,东南亚市场的微驴儿、游啊游,还有本文中专注于欧洲市场的走客。

走客是专注于欧洲自由行以及个性化定制的旅游网站,自由行产品涵盖景点门票、旅游通票、观光巴士、演艺活动门票、当地参团、接送机等,还会定期会推出特价目的地产品。

走客目的地旅游产品分为两大类——门票和服务,服务主要是指导游和个性化定制。在走客app的最下方有一项享定制,用户可以根据里面提供的参考,先大概考虑下自己喜欢的主题和内容,然后和走客的人员联系,一般来说用户需要明白的就是“想要干什么”和“预计花多少钱”。欧洲旅游定制有一大天然优势,那就是客单价会比较高,所以应该很少存在定制成本高、消费低的问题,据了解,走客最近一单定制产品价格就在20万左右。

走客的创始人黎晨告诉36Kr,走客最大的”互联网特色“就是透明化,保证用户能够清楚知道自己的钱花在哪儿。比如一个小包团,会明确到一顿餐费、一张门票的价格,甚至是在个性化定制中的服务费也会明码标价,明确告诉用户将收取10%~15%的服务费用,用户可以自行对比走客的定制价格与查询到的单品价格总和。至少我觉得这种真诚的态度首先就会赢得用户青睐。

走客之所以会选择做欧洲市场的自由行,一则是因为团队人员大都具有欧洲的留学或工作背景,团队对欧洲比较熟悉,这一优势决定了对资源的把控。而且创始人黎晨以前就是做定制旅行的,团队中的核心人员也有过旅游从业经历,可以说,走客是将以前线下在做的事情提到了线上。

当然,光是有资源和经验优势是不够的,还因为欧洲本就火热的旅游市场,黎晨的看法是:众信是做欧洲起家的,不久前被其收购的竹园国旅也主要是欧洲市场,还有伯程和为人熟知的凯撒旅游,它们的主营业务是团队游,既然欧洲的市场能容得下这么多知名的旅行社,那么自由行作为未来的一个趋势,当然也会在欧洲市场分得一杯羹。

我还跟黎晨聊了聊她对旅游市场的趋势,她认为自由行是人们想要改变认知世界的方式,虽然会是未来的一个趋势,但是成团游仍旧会一直存在下去,至少在近几年仍会是主要的出行方式,因为参团价格相对比较低廉,而且对于只是想要简单看看这个世界的人来说仍是便利的选择。而对于个性化定制,黎晨表示采购的产品是可以量化的,通过互联网让用户有更多的选择,但是旅游究其本质就是一种体验,所以个性化定制是无法互联网化的,仍需要由人来用心规划。

走客在今年6月份获得了徐小平、蔡文胜、杨向阳数百万元天使投资,因为徐小平等人本就是走客的用户,亲身体验过定制的欧洲之行并且满意走客的产品和服务,也都看好旅游这一块的发展。不过走客团队比较低调,倾向于潜心做产品,目前走客移动端iOS和Android版本均已上线。

旅游的细分领域不光是可以基于目的地划分,还可以是针对不同人群,如亲子市场、情侣(结婚)市场等;根据不同档次也出现了高端如鸿鹄逸游、赞那度,精选如发现旅行等产品;另外也可能出现以兴趣为垂直的细分,比如摄影旅游等。可以说,在线旅游的竞争依然激烈,但是想象空间依然很大。

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