企时代:让餐饮服务类企业拥有自己的O2O平台,提供CRM+ERP整合解决方案

2014年11月26日 公司 评论关闭 阅读 459 views 次

当我们都在讨论O2O的时候, O2O到底是什么?

O2O的前提是商家的信息化和联网化,解决这两点,才能让商家与公共互联网实现信息和流程对接。以前商家底层的信息系统存在两个问题:没有数据采集意识(或缺少工具),或是不知道如何运用已有数据。而互联网平台做的是给线下导流的事(典型如团购、分类信息网站、广告),价值很浅,而且缺乏壁垒。

比如团购是最初出现的O2O模式,导致的结果是消费者与商家的弱联系。用户忠诚沉淀于平台而不是商家。商家的目标则是建立自己的品牌、沉淀自己的客群,与平台把控流量分发的目标相互矛盾(体现为互联网平台与企业软件二者的对抗)。

针对上述问题,企时代提供给餐饮服务类企业自己的O2O平台,在这个基础上优化企业内部管控、开展客户管理,最终为企业达到节约成本并增加消费者黏性、树立品牌的目的。

企时代的产品是一套微信餐厅+智能餐厅的软硬件综合系统。其硬件设施包括后台管理终端、平板点菜终端、智能电话、打票机、收银机以及团队自己研发的商用wifi,功能包括:预约、订餐、排队、外卖管理、会员激励系统和智能点菜等。另外,软件则是基于微信公众号开发的店铺APP:微信餐厅,支持远程预约、会员消费、在线点菜订餐、支付等。

在产品分工上,智能餐厅相当于软硬件一体的企业ERP系统,侧重于帮助商户优化服务流程以提高工作效率和降低成本。比如从细节上优化前台的管理动作、优化前台与后厨的沟通、通过排队等号系统减少消费者等待时间,减少服务员、纸质广告及菜单制作成本。

微信餐厅则帮助商家建立自己的营销渠道,相当于一套CRM系统。餐厅可以在上面展示新品及优惠信息,还可以通过会员折扣、积分返利、预订服务展开与消费者的更多互动。通过对消费者的数据采集,如会员消费记录与偏好,让商家对消费者更加了解,从而做更为精准的营销,刺激二次消费。不过企时代不会涉及到具体营销运作,还是提供一个工具,放开给商户自己做。

目前企时代针对的主要还是中小型商户后端运营,试图避开大平台(如饿了么、美团)的直接竞争关系。企时代希望构建这么一种场景:商户通过平台导入客流,企时代帮助商户做内部管理,强化消费者对品牌的黏性。

企时代的主要竞争对手是传统餐饮管理软件。这些售价偏高、使用体验差、大多是单机版而且数据和营销不闭环的旧时代产品,是企时代希望替代的对象。

不过,企时代直接要面对的一个问题是:企业的替换成本。新开的企业比较容易采用企时代这样一站打包式的服务体系,但如果要企业替换掉原有的管理系统(从最原始的“什么都不用”到比如点餐、排队已配有管理软件),还是有一定难度。

企时代自推出5个月以来,在北京、合肥、西安三个城市试点,目前已积累了早期用户约1000家,并且获得了来自两位个人天使(百合网副总裁、前新浪网副总裁)及著名孵化和投资机构500Startups的投资,下一步将继续增加研发投入和团队建设,扩大市场。企时代的CEO李杨是前天际网副总裁,有产品技术背景和多年创业经验,核心团队是腾讯、阿里等的中层管理人员。

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